Política de privacidade

A CS Flow é uma consultoria especializada em Customer Success que atende empresas de SaaS, associações de proteção veicular, seguradoras e provedores de internet. Esta política descreve como tratamos dados pessoais coletados em nosso site ( csflowconsult.com ) e em nossa plataforma interna de gestão de projetos ( app.csflowconsult.com ).

Atuamos como controladora dos dados quando você se relaciona diretamente conosco e como operadora quando processamos dados de clientes finais em nome de empresas contratantes.

Coletamos apenas as informações necessárias para:

• Contato e prospecção — nome, e-mail, empresa, telefone, segmento e mensagem, fornecidos voluntariamente em formulários do site.
• Execução de projetos — dados de operação dos clientes da consultoria (KPIs, base de clientes finais, contratos), conforme acordado em contrato específico.
• Dados técnicos — endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados por ferramentas de analytics para entender o uso do site.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, religião, opção política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos) salvo se estritamente necessário para um projeto específico e com autorização expressa.

• Para responder solicitações de contato e enviar materiais solicitados por você.
• Para executar os serviços de consultoria, assessoria ou capacitação contratados.
• Para emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
• Para aprimorar nossos serviços e a experiência no site, com base em métricas agregadas.

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

• Fornecedores de tecnologia — provedores de infraestrutura em nuvem, e-mail transacional e analytics, que atuam como operadores sob nossa instrução e com cláusulas de confidencialidade.
• Autoridades competentes — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão regulador.

Os dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Acesso interno é restrito por perfil, com autenticação obrigatória. Não armazenamos credenciais de cartão de crédito.

Retemos os dados pelo prazo necessário à finalidade pela qual foram coletados ou conforme exigido por lei. Após esse período, são eliminados ou anonimizados.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar, corrigir, atualizar ou complementar dados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação.
• Pedir a portabilidade para outro fornecedor de serviço ou produto.
• Revogar o consentimento dado anteriormente.
• Obter informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@csflowconsult.com indicando o pedido. Retornamos em até 15 dias.

Usamos cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de tema) e cookies de análise para entender o uso agregado do site. Você pode configurar seu navegador para recusá-los, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização sempre aparecerá no topo do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

contato@csflowconsult.com